14-11-2011
HP ha estat reconeguda amb la certificació de "Excel·lència en Servei d'Operacions", que atorga la Technology Services Industry Association (TSIA) per oferir un servei i suport tècnic de primer nivell a Europa, Orient Mitjà i Àfrica.
"Els clients poden adquirir PCs amb la seguretat que HP manté un ferm compromís amb els seus productes al llarg de tot el seu cicle de vida", assenyala Salvador Cayón, director de màrqueting de la divisió de Sistemes Personals de HP. "Aquesta certificació és una mostra més d'aquest compromís per desenvolupar i definir les millors pràctiques en l'àrea de suport". L'equip de suport de la divisió de Sistemes Personals de HP a EMEA (Europa, Orient mitjà i Àfrica) presta servei a 25 països en 20 idiomes diferents, i atén una mitjana de 150.000 trucades al mes.
Durant el procés d'auditoria, la TSIA va revisar detalladament les polítiques de gestió del servei professional d'HP, així com els seus procediments. Aquestes operacions van ser comparades amb les prop de 300 best practices de la indústria, incloent el compromís executiu, la gestió del talent, eines de suport i mètriques operacionals, així com components clau com ara estratègia i màrqueting.
Accés ràpid al servei tècnic
El resultat d'aquesta auditoria sobre l'experiència de servei al client va ser excel·lent i va certificar que els clients de l'àrea professional d'HP accedeixen ràpidament al servei tècnic, i que poden estar segurs que HP compta amb les eines i processos integrals adequats per resoldre tots els temes de suport de manera eficient.
"HP continua esforçant-se per oferir el màxim nivell d'excel · lència proporcionant un suport excepcional als seus clients de l'àrea professional", assenyala Joanne Weigel, director sènior de Programes de Certificació Organitzacional de TSIA. "Quan els clients veuen el logotip d'Excel · lència TSIA en Servei d'Operacions, poden estar segurs que HP compta amb els professionals, els processos i la tecnologia adequada per oferir suport d'alta qualitat".
Per segon any consecutiu, HP ha estat auditada per TSIA i ha aconseguit l'Excel·lència en Servei d'Operacions, tant en el seu negoci de PC per a empreses com de consum en tres regions clau, EMEA, Amèrica del Nord i Àsia Pacífic Japó. El continu compromís d'HP pel que fa als serveis de suport demostra la dedicació i compromís que manté amb els seus clients a escala mundial.
|
